Für den DACH-Markt
KI-Kundenservice, der zur DSGVO passt, nicht umgekehrt
Der Mittelstand kauft Intercom nicht, weil die Daten in den USA landen. Die regulierte Versicherung kann Zendesk nicht nutzen, weil die Audit-Spur nicht signiert ist. OpenAgent ist anders gebaut: EU-only-Hosting, auf Wunsch dedizierte Single-Tenant-Infrastruktur (Business-Tarif), vollständiges Audit-Log, signierte Konversationsexporte, mehrsprachige Wissensbasis.
EU-Hosting, dediziert auf Wunsch
Frankfurt oder Dublin als Standard, im Business-Tarif auf dedizierter Single-Tenant-Infrastruktur. Die Daten verlassen die EU nicht.
Bring your own LLM
Gemini europe-west, Azure OpenAI West Europe, oder ein selbst gehostetes Llama-/Mistral-Modell. Sie zahlen den Modellanbieter direkt, ohne Aufschlag.
Audit-Log und Lösch-Endpoint
Jede Mutation protokolliert mit Akteur und Zeitstempel. POST /api/visitors/:id/erase für DSGVO Artikel 17, ein einziger Aufruf.
Drei Argumente, die wir im Mittelstand jede Woche hören
1. „Wir dürfen keine US-Cloud nutzen.“
Versteht der DPO. Die meisten US-Chat-Tools speichern Daten in den USA, mit DPF als Rechtsgrundlage. Das reicht Procurement im DACH-Bereich oft nicht. OpenAgent läuft als EU-only-SaaS in Frankfurt oder Dublin, im Business-Tarif auf dedizierter Single-Tenant-Infrastruktur: eigene Instanz, keine geteilte Datenbank, SLA und Audit-Log-Export inklusive.
2. „Wir brauchen einen signierten Audit-Trail.“
Versteht der Compliance-Beauftragte in regulierter Branche. Jede Änderung im Workspace landet im Audit-Log, mit Akteur, Aktion und Zeitstempel. Auf der Roadmap: signierter Konversationsexport, der per SHA-256-Kette über tägliche Public-Timestamp-Anker manipulationssicher wird. Der Auditor prüft die Kette, der Workspace kann nichts rückwirkend verändern, ohne die Signatur zu brechen.
3. „Unsere Kunden schreiben auf Deutsch, Italienisch und Französisch.“
Versteht das Marketing. Eine einzelne Wissensbasis in Ihrer Hauptsprache reicht. Das Widget übergibt die Browser-Sprache des Besuchers als Hinweis an den Agenten; die KI ruft den passenden Chunk in der Quellsprache ab und antwortet in der Sprache des Besuchers. Die Qualität auf Tier-1-Fragen ist mittlerweile nahezu menschlich für alle großen EU-Sprachen.
ROI auf Ihren Zahlen
Voreingestellt mit DACH-Benchmarks (Loaded Cost €85k pro Mitarbeiter, 1.800 Konversationen pro Monat). Passen Sie die Werte an Ihre Realität an, das Ergebnis aktualisiert sich live.
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DACH benchmark: €70-90k loaded. UK: £40-60k. US: $60-80k.
Estimated monthly savings
8.402 €
That is 100.829 € a year, roughly 60% cheaper than all-human at the same volume.
All-human today
14.011 €
1,800 × 7,7839 €/ticket
AI + humans on OpenAgent
5.609 €
1,080 AI + 720 human
Show the math
| Human cost / ticket | 7,7839 € |
| All-human / month | 14.011 € |
| AI tickets (60%) | 1,080 |
| Token cost (AI) | 1,188 € |
| Remaining human | 720 × 7,7839 € = 5.604 € |
| Platform fee | 3,00 € |
| Monthly savings | 8.402 € |
Assumes 1,820 productive hours per agent per year. Token costs are mid-2026 list for the provider you selected; you pay the provider directly. Containment above 80% is achievable but usually means the escalation seam is too narrow, which hurts CSAT.
Erste Schritte
- 1. Account anlegen auf app.openagent.in/admin/signup. Für ein dediziertes Single-Tenant-Deployment sprechen Sie uns an; wir richten die Instanz in Ihrer Wunschregion ein.
- 2. Modellschlüssel hinterlegen. Gemini, Azure OpenAI oder einen Endpunkt zu Ihrem selbst gehosteten Modell. Wir greifen direkt darauf zu, ohne Zwischenproxy.
- 3. Wissensbasis hochladen. Bestehende FAQ-Seite, Produktbeschreibungen, Versandbedingungen. Die KI zitiert daraus mit Quellenangabe.
- 4. Widget einbinden. Ein Script-Tag in den <head> Ihrer Website. Fertig.